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写字楼物业管理的要求
2016-07-07 07:11:59作者:SystemMaster来源:
    写字楼管理可围绕“安全、舒适、快捷”六个字展开。安全是指让用户在写字楼里工作安全放心;舒适是指要创造优美整洁的环境,让用户感到舒适、方便,快捷是指让用户在大楼内可随时与世界各地迸行联系,交换信息,抓住商机。为此,写字楼管理与服务按照以下要求展开。
    1.高起点、高要求
    现代写字楼技术含量高,管理范围广,不能只凭经验办事,要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度,使整个管理工作有章可循、有据可依,管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道;要有高家质的员工队伍、高技术的管理手段、高标准的管理要求。只有这样,才能取得好的管理效果。
    2.加强治安防范,严格出入管理制度,建立客户档案
    写字楼的安全保卫工作很重要,不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全,还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于写字楼在办公时间通常是开放的,所以治安管理难度大。必须加强治安防范,建立和健全各种值班制度,坚持非办公时间出入大楼的检查登记制度,坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度,坚持下班交接检查制度,加强前门、后门的警卫及中央监控,坚持24小时值班巡逻,力求做到万无一失。同时,应全面建立客户档案,熟悉业主、租户的情况,增加沟通了解,做到时时心中有数,确保业主、租户人身和财产的安全。
    3.加强消防管理,做好防火工作
    由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人员流动频繁、装修量大,加之高层建筑承受风力大和易受雷击,所以火灾隐患因素多。因此,写字楼防火要求高,应特别加强对消防工作的管理。一定要教育员工、业主,租户遵守用火、用电制度,明确防火责任人,熟悉消防从本知识,掌握防火、救火基本技能;加强防范措施,定期检查、完善消防设施,落实消防措施,发现问题及时处理,消除事故隐患。
    4.重视清洁管理
    清洁情况是写字楼管理服务水平的重要体现,关乎大厦的形象。由于写字楼一般采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰,所以清洁难度大, 要求高。为此要制定完善的清洁细则,明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁,保证大堂、电梯、过道随脏随清,办公室内无杂物、灰尘,门窗干净明亮,会议室整洁,茶具清洁消毒。
    5.强化设备设施的维修保养
    设备设施的正常运行是运作的核心。应重视对写字楼水电设施(包括高低压变电房、备用发电房、高低压电缆、电线、上下水管道等各项设施)的全面管理和维修,供水供电要有应急措施。应特别注重对电梯的保养与维修,注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度,要定期检查、维修维护公用设备、公共场所,如大厅、走廊、电梯间等。对业主、租户的设备报修要及时处理,并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%,应急发电率达到100%,消防设备完好率达到100%。
    6.设立服务中心,完善配套服务
    管理就是服务。为方便客人,满足客人需要,写字楼应有配套的服务,设立服务中心。帮助业主、租户办理入伙和退房手续,解决相关问题;提供问讯、商务等各类服务,包括提供一些日常性服务,如协助接待来访客人,回复电话问讯,提供打字、传真、复印及订票服务等;提供其他可能的委托服务,如代客购物,代送快件等。
    7.加强沟通协调,强化服务质量
    要加强与业主、租户的沟通,主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求,认真接受、处理业主、租户的投诉,及时反映、解决他们提出的问题。要谨慎对待,协调好各方关系,协调配合好政府各部门的工作,还要不断改进各项管理,提高服务质量。
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