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写字楼客户关系管理概述(二)
2016-07-30 06:39:58作者:SystemMaster来源:
    写字楼属于服务行业,其产品是写字楼的商务办公空间和商业经营空间以及附加的物业服务内容,其终端客户是写字楼商务办公空间和商业经营空间的租赁者,租赁客户的租金是写字楼所有收益的源头,客户是写字楼一切资产经营工作和物业管理工作的出发点和落脚点。如同阳光、氧气和水一样,租赁客户是维系写字楼生存的不可或缺的生命要素。
    客户关系管理的范畴既简单又复杂。简单地说,客户关系管理就是全心全意地为客户服务。客户关系管理的基本目标是得到客户对整体服务工作的认同和满意,高端目标是获取客户对整体服务工作产生的心灵感动。深层次地说,客户关系管理是一个复杂的系统工程,是一种以客户为中心并围绕客户进行组织和实施的工作流程,是一种通过满足客户的需求而获得经济收益的商务战略。客户关系管理可通过高品质的物业服务与客户产生良性的互动,不断增进与客户之间的了解、理解、互信、互补、友谊和情感,努力培养客户对写字楼生成的归属感、依赖感、舒适感、安全感、幸福感和和谐感,努力打造出忠诚的客户群体。客户关系管理的终极目的是实现写字楼租赁收益的最大化。
    写字楼客户关系管理是一种管理理念,其核心内容是将租赁客户作为最尊贵的服务对象,通过高品质的服务来满足客户的需求,在实现写字楼租赁收益最大化的同时实现租赁客户的承租利益最大化。
    写字楼客户关系管理是一种管理机制,其核心内容是将租赁客户作为一切经营活动的出发点和落脚点,以客户为中心,以客户的个性化背景为参照,积极推出符合客户个性化需求的、量身定制式的服务项目,努力使客户对写字楼产生归属感和依赖感,用贴身服务换取客户的忠诚度。
    写字楼客户关系管理是一种管理技术,其核心内容是将租赁客户人文化,通过对客户管理层和员工进行持续的感情投入来建立与客户的情感连接,将客户逐步发展成为写字楼经营者和物业管理者的良师益友,将客户对物业服务的内心满意逐步升华为心灵感动,将动态租期的优质客户逐步发展成为固态租期的终身客户。
    写字楼客户关系管理是一种管理策略,其核心内容是通过向租赁客户提供差异化和超值的服务内容来赢得客户的认同,并通过存量客户的商务关系引进优质的增量客户,从而实现更好的经营收益。
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