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写字楼客户关系管理中的经营谋略
2016-07-30 06:40:15作者:SystemMaster来源:
    写字楼是随着市场经济从低级阶段向高级阶段的发展而应运而生的特殊商品,既是以往经济发展的成果,又是未来经济发展的推进器。应该看到,经过国家改革开放几十年来在经济方面的蓬勃发展,写字楼的租赁市场已经日臻完善并逐步演变成为完全竞争格局的买方市场。如果要在激烈的市场竞争中永远立于不败之地,除建筑品质、规模体量、节能环保、智能化设施等硬件条件以外写字楼的经营者和物业管理者应更加注重在客户关系管理方面采取积极和创新的经营谋略,使客户关系管理工作得到不断的优化和加强。
    写字楼客户关系管理的创新型经营谋略包括:以“人无我有、人有我优”的经营理念为主导,向租赁客户提供具有本写字楼特色的差异化服务内容。根据客户的个性化需求,向其提供量身定制式的个性化服务项目。结合客户群的行业需求,将写字楼构建成为一个商务平台,促进写字楼客户之间开展全方位的商务合作。引进一批优质高端的客户,建立写字楼的标志性客户群,并充分发挥其辐射效应,以吸引更多的高品质客户入住。
    身处完全竞争的市场环境,差异化经营是蓝海战略中的必然选择。在写字楼的经营过程中,差异化经营就是想方设法向客户提供以“人无我有、人有我优”为理念的差异化服务内容。首先,写字楼的差异化服务内容应该努力结合写字楼自身的特点,根据写字楼的区位环境、建筑格局和工程设备设施的条件等精心设计并推出具有写字楼特色的差异化服务内容,不但要使该服务内容具备“人无我有”的竞争优势,而且应使该服务内容难以为行业内的同行所复制。其次,可根据其他写字楼的成功范例设计推出优化升级版的差异化服务内容,使其具有“人有我优”的服务优势。最后,应在广泛征求本写字楼客户需求的基础上设计推出具有超值性的服务内容,不惜成本、不怕麻烦、舍得投入、回馈客户。
    写字楼的客户群,国别各异、行业不同,其文化背景、价值取向、商务模式、产业特点、办公需求和员工诉求等千差万别。从理论上说,每个租赁客户都有其独特的、个性化的服务需求。写字楼的客户关系管理就是要认真了解和把握写字楼存量客户,特别是优质高端客户的背景、行为、企业文化、租赁偏好和个性化需求等并在此基础上研究和推出根据其个性化背景和需求所“量身定制”的个性化服务内容,用这些个性化的服务内容满足客户的个性化需求以换取客户的忠诚度。
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